PQRSF

PETICIÓN: Es una solicitud presentada en escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución de estas.

QUEJA: el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

RECLAMO: Es una solicitud del usuario con el objeto de que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.

SUGERENCIA: es una propuesta o crítica constructiva que presenta el usuario como propósito para mejorar la prestación de servicio.

Clasificación de las quejas

• URGENTES: se dará trámite inmediato dentro de las 24 horas
• PRIORITARIAS: en un término de 72 horas
• NO PRIORITARIAS: se resuelven dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recibo.