NEGACIÓN DE SERVICIOS
Instancias a los que puede acudir cuando hay incumplimiento del plan de beneficios y/o irregularidades en la prestación de servicios de salud.
En primera instancia se debe acudir al área de Atención al Usuario o Servicio al Cliente de la respectiva Institución y exponer la irregularidad, en segunda instancia podrá dirigirse Al Fondo de Prestaciones Sociales del Magisterio – FOMAG https://www.fomag.gov.co/ – link PQRSD y exponer la irregularidad.
También se puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud, como cabeza del Sistema de Inspección, Vigilancia y control del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Los ciudadanos pueden presentar sus quejas a la Línea Gratuita Nacional: 01 8000 513700 En Bogotá (1) 483 7000 o en www.supersalud.gov.co. (anexando copia del formato negación del servicio totalmente diligenciado)
FORMATO DE NEGACIÓN DEL SERVICIO
Siempre que a un usuario le sea negado un servicio debe exigir que a la institución que le entregue el formato de negación del servicio firmado por un profesional de la salud de la misma institución. La institución está obligada desde el año 2007 a entregar este formato cuando niega un servicio. De este formato trata el Titulo VII Protección de los Usuarios y la Participación Ciudadana de la Circular Externa No. 047, Circular Única de la Superintendencia Nacional de Salud del 30 de noviembre de 2007.
Está disponible en el portal de Internet de la misma entidad en: http://www.supersalud.gov.co/supersalud/LinkClick. aspx?fileticket=aEe0n1FaiBQ%3d&tabid=103.
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